Assistance
Où s’adresser selon que vous êtes salarié d’une entreprise cliente, ou l’entreprise elle-même.
INN n’ouvre pas de compte au grand public. L’interlocuteur dépend de qui vous êtes.
Écrire depuis l’application — l’écran Discussions
C’est la voie la plus courte, et elle marche pour tout le monde : Discussions dans le tableau de bord (barre latérale ; l’ancien lien Questions y redirige), ou Profil → Mon compte sur le téléphone pour le même hub.
Trois espaces :
- Support — message privé à votre entreprise (RH / direction) ou à ceux qui font INN. Multi-tours : vous pouvez répondre dans le même fil. Rien n’est pré-coché : vous choisissez le destinataire.
- Entreprise — sujets visibles des comptes rattachés à votre société.
- Idées — boîte à idées de la société, avec votes et statuts. À la publication vous choisissez d’apparaître sous votre nom ou comme Anonyme (aucun choix n’est pré-coché). L’anonymat d’affichage masque l’identité dans l’interface et dans les réponses de l’API, y compris pour les administrateurs ; l’identifiant technique reste en base pour l’intégrité.
Vous pouvez joindre des images (captures d’écran) à un fil : elles sont stockées en privé, lues seulement par les personnes autorisées à voir ce fil, et supprimées avec lui.
Aide INNIA (premier niveau)
Depuis Support, Demander de l’aide à INNIA ouvre une conversation d’assistance gratuite, bornée à l’usage du produit. INNIA n’y accède pas aux données métier et n’exécute aucune action. Rien n’est partagé avec un humain tant que vous ne prévisualisez pas le contenu puis ne confirmez pas la transmission à votre entreprise ou à l’équipe INN.
La réponse humaine revient dans le même hub et dans les notifications.
Un compte encore rattaché à aucune entreprise peut écrire lui aussi — à ceux qui font INN, pour demander son rattachement.
Vous êtes salarié
Votre accès a été ouvert par votre employeur. Pour une erreur de pointage, une question sur un bulletin ou une prime qui manque : écrivez depuis Discussions → Support, à votre entreprise. Ce sont les ressources humaines et la direction qui répondent.
Un identifiant oublié ou un téléphone perdu se règlent en amont, auprès de la personne qui vous a remis les codes : sans accès, l’écran Discussions ne s’ouvre pas non plus.
Depuis l’application : Réglages → Changer mon mot de passe, Mes appareils, ou Supprimer mon compte.
Sans accès à l’application : la page Supprimer mon compte rappelle la marche à suivre.
Vous représentez l’entreprise cliente
Les questions d’installation, d’abonnement et de pannes se traitent dans le
tableau de bord (app.innapp.pro), avec le compte administrateur qui a ouvert
l’espace : Discussions → Support, en écrivant « à ceux qui font INN ». La
documentation produit est ici même : les modules,
INNIA.
Magasins d’applications
Cette page est l’URL d’assistance déclarée dans App Store Connect et Google Play. Un relecteur sans compte salarié ne pourra pas se connecter : c’est normal, l’application n’a pas d’inscription libre. Le compte de démonstration figurant dans la fiche de revue sert à ce cas.